Mois : avril 2022

Mais somme toute, compte tenu de leur valeur ajoutée, je reste persuadé qu’une abusivement large majorité d’internautes conviendrait qu’il n’est finalement pas souhaitable d’empêcher La transmission des paramètres de configuration de leur navigateur. Or, le champ d’application de ces améliorations n’est en fait pas aussi anecdotique qu’il y parait : gain de temps, d’efficacité ou de confort, il serait dommage de s’en priver ! 2De façon corollaire à leur « spontanéité », ces données présentent néanmoins l’inconvénient d’être presque totalement détachées de leur contexte d’énonciation : les formats de La prise de parole en ligne laissant Sublime une large place à l’anonymat, il est impossible de connaître les caractéristiques sociodémographiques des individus produisant les opinions collectées. Ainsi, ce travail de recherche permet : 1) de mieux saisir les subtilités du marketing relationnel en ligne pour, par La suite, en déterminer les éléments clés, 2) de mieux comprendre La qualité de La relation dans Un contexte en ligne et de fournir Un outil de mesure pertinent à cet effet, et 3) de déterminer les variables (antécédents et variables modératrices) ayant Un impact crucial concernant La qualité de La relation en ligne.

En France, ce mouvement bénéficie aussi aux fournisseurs de cartes en ligne (mappy, viamichelin,etc.) et aux services publics, en particulier le géoportail national mis en place pour l’Etat par l’IGN et le BRGM.Cette explosion a lieu pour La mouvance générale d’évolution de l’internet vers ce qu’on appelle le « web 2.01 », où La mise à disposition (même avec certaines restrictions) de données et de fonctionnalités2 à travers le réseau permet le développement d’applications composites (ou mashups en anglais3) qui combinent quelques-uns sources de données et traitements pour fournir Un nouveau service du web.En matière de donnee transport aux usagers, cette évolution bénéficie essentiellement pour l’instant à l’information routière, et à La recherche de lieux et d’adresses ; elle commence néanmoins à se diffuser aussi par les transports collectifs.L’idée de fédérer l’accès à l’information multimodale autour d’une représentation géographique vient alors assez naturellement. L’objectif est de présenter à l’utilisateur sous forme de cartes interactives à propos de ce web l’ensemble des informations disponibles sur l’offre de transport dans Un périmètre donné: réseaux routiers ou TC, modes alternatifs, services à La demande, état du trafic, perturbations, stationnement, etc.Le présent rapport décrit le travail réalisé: il commence donc par présenter l’architecture envisagée, puis les outils de conversion, le démonstrateur, pour conclure par quelques propositions de suites à donner.

Elles peuvent également contribuer à améliorer l’expérience sur le web marketing. Avec les nouvelles habitudes de consommation, les consommateurs n’attendent plus dont les marques viennent les chercher, ils vont directement à eux : l’Inbound marketing est né de ce constat. Alors bien sûr, l’idéal serait dont tous les sites s’emparent de ces paramètres pour apporter Un peu plus de confort à La navigation et ainsi améliorer l’ergonomie. Aussi vraiment en Europe qu’en Amérique du Nord, des entreprises spécialisées par La collecte, le traitement et l’analyse de ces données proposent des prestations visant à mesurer l’opinion à propos de ce web, à des fins diverses : gestion de La réputation et de l’image d’une marque, pilotage des relations client, évaluation des campagnes en ligne, études de tendances et de marché ; tous ces besoins mobilisent une technologie plus ou moins élaborée, permettant le traitement de données éparses. Barabasi (2002), ce logiciel combine les technologies du crawling5, de l’analyse sémantique et de La visualisation de données avec l’objectif d’identifier des « agrégats du web » basés sur une corrélation empirique entre proximité sémantique et hypertexte à propos de ce web (Ghitalla et al., 2004). Autrement dit, ils cherchent à montrer que les pages qui se citent abordent les mêmes sujets.

Hélas, La stratégie marketing digitale adoptée par les tenanciers ne se résume dont trop souvent à La création d’un site web et une présence élémentaire concernant Facebook. Son principal objectif est de renforcer La visibilité du site afin de générer du trafic qualifié, ce qui accorde également d’améliorer le taux de conversion des prospects. Ce contact avec les clients et prospects assure La promotion d’Un service ou d’un produit. Le vendeur peut facilement relayer des informations précieuses comme les conseils, les offres de promotion ou La création d’un nouveau service. Les sites Web ont La fâcheuse tendance de ne pas s’afficher convenablement selon le navigateur et/ou sa version (d’où l’existence de service comme Browsershots). Le Web Analytics fut abordé durant ces deux jours sous le signe du social media : il a exceptionnellement souvent été interrogation de Twitter et Facebook, voire carrément de community management. La mission de Lock-In se divise donc en deux parties. Alias : mission impossible pour vous, dont ce n’est pas (forcément) le métier. Un site n’aura pas forcément le même rendu concernant deux OS distincts, même en utilisant le même navigateur (c’est dû à La différence d’affichage des polices entre Windows et MacOS) : transmettre le nom de votre système d’exploitation peut résoudre ce problème.

Ajouté à cela et peut importe les projets web, nous avons au sein de nos équipe Un community manager, Un développeur, certain se chargeant de l’acquisition de trafic digital, Un consultant webmarketing, etc. Des milliers d’églises cherchent tous les mois à investir pour leur systèmes de sons et lumières, scénographie etc. Enfin, afin de compléter votre document, vous pouvez y ajouter vos spécificités, vos opérations régulières (par exemple « La sélection déco du mois » ou « l’objet déco de La semaine » pour notre site de décoration). En France, ces méthodes ont par exemple été utilisées par le cadre de travaux portant concernant La blogosphère européenne (Ghitalla, 2008), La blogosphère politique (Cardon et al., 2011), La presse en ligne (Marty et al., 2012), les mobilisations de La société civile (Badouard, 2013) ou plus largement pour le cadre de controverses sociotechniques, comme récemment Fukushima (Plantin, 2014). La création d’un médialab à Sciences Po en 2009 a joué Un rôle de légitimation et de structuration d’un champ de recherche en sciences sociales mobilisant des méthodes d’analyse du Web. Au sein de cette équipe, les travaux de Guilhem Fouetillou autour du projet de traité constitutionnel européen vont par exemple permettre de représenter graphiquement l’organisation du débat public en ligne pendant La période précédant le référendum en France (Fouetillou, 2008). Fouetillou met ainsi en lumière La manière dont deux sphères quasiment hermétiques s’opposaient en ligne, les partisans du « oui » et ceux du « non », illustrant le phénomène d’homophilie qui veut que à propos de ce Web, les pratiques de recherche d’information au sein de communautés thématiques impliquent que les internautes soient confortés pour leurs opinions personnelles, en étant rarement confrontés à des opinions opposées (Lev-On et Manin, 2004 ; Flichy, 2008). Surtout, les travaux de Fouetillou mettent en avant La manière dont s’est structurée en ligne une communauté d’opposition au traité constitutionnel européen, plus large et mieux organisée que La communauté du « oui », alors même que par les médias dits de masse, La parole offerte aux partisans du traité était largement dominante.

Renault a ainsi fait appel à l’agence de communication HCK (House of Common Knowledge), spécialisée pour cette approche délibérative de La « connaissance client », pour étudier La manière dont pouvait émerger, évoluer et se stabiliser une opinion collective concernant différents modèles de véhicules électriques. L’ingénierie de ces professionnels s’en est trouvée considérablement complexifiée, ajoutant à La transposition en ligne des méthodes traditionnelles de connaissance du client des outils permettant de traiter des masses éperdument importantes de données. Précédant La conclusion, Un chapitre consacré à La promotion en ligne, « entre expérimentation et standardisation », fait le point avec les données disponibles. 15Parallèlement, Un nouveau paradigme a fait son entrée originellement des années 2000 pour les théories du marketing, visant à associer les consommateurs à La définition des services et des usages des produits : l’innovation ascendante (Von Hippel, 2005). À travers des catégories comme le « pro-sumer » en anglais ou le « consommacteur » en français sont célébrées des méthodes de co-construction des produits et des services, entre l’entreprise d’un côté et les consommateurs de l’autre. Ce besoin est devenu particulièrement prégnant ces dernières décennies à la suite de La consolidation de l’économie factionnaire qui place en son centre La relation client-prestataire, consacrant par là même l’importance du marketing dans La définition des stratégies économiques des entreprises (Vargo et Lush, 2004). Ce besoin a engendré La production d’un nombre important de méthodes et d’outils visant à « faire parler » cette opinion et à La traduire sous La forme d’indicateurs pouvant servir comme autant de ressources pour La prise de décision.

Si ces méthodes ont été employées à des fins de connaissance de l’opinion publique5, ou pour nourrir une ambition politique6, elles se sont également épanouies pour le domaine du marketing pour analyser La manière dont des consommateurs construisent, à partir de leurs discussions quotidiennes, une opinion sur Un produit ou Un service. Dans le second cas, il s’agissait davantage d’une communauté d’expérience (Lampel et Ballah, 2007), où les consommateurs d’un même service discutent de leurs usages et de leur appréciation du service proposé. 8Aux États-Unis, des travaux similaires s’intéressent à La même époque aux divisions idéologiques de La « blogosphère » et permettent, toujours à partir d’une analyse de liens, de cartographier des communautés politiques s’affrontant en ligne pour faire valoir leurs opinions (Adamic et Glance, 2005). En France, c’est à l’Université de technologie de Compiègne que se structure une équipe de recherche autour de Franck Ghitalla, associant méthodologies des sciences sociales et ingénierie du Web afin d’étudier les mouvements d’opinion en ligne. Ce mémoire projet réalisé au sein l’entreprise Valkuren, situé en région Bruxelloise soumet suite à une analyse approfondie La mise en place d’une stratégie de marketing digital au cœur d’une PME belge active dans le secteur du Data tech.

D’une part, les représentations dont les professionnels se font du public vont s’incarner au sein d’un dispositif technique pour organiser une communauté d’une certaine façon. 6L’objectif de notre article est de montrer de quelle manière le dispositif technique mis en place par l’agence HCK, à La fois pour faire débattre les internautes et sonder leurs opinions, relève d’un processus de « mise en technologie » de certaines conceptions de La communauté, du débat et de La mesure de l’opinion. Pour autant, cette mise en communauté peut aussi bien avoir des effets non voulus et engendrer des débordements, voire des détournements des forums de l’agence. 19Si les expérimentations que nous allons décrire dans notre article correspondent à cette définition, et si les forums en ligne dont nous allons étudier sont effectivement mobilisés comme des « dispositifs de marché » (Callon, Millo et Muniesa, https://loicgrosflandre.com/logiciels-de-streaming-pour-twitch-et-youtube 2007), ceux-ci présentent certaines particularités. Les dispositifs visant à organiser La participation des internautes peuvent être appréhendés comme des « théories en actes » (Blondiaux et Cardon, 2006) : les présupposés théoriques s’incarnent pour des formes techniques, révélant des modèles de participation inscrits pour le design2 même de ces sites (Monnoyer-Smith, 2010 ; Badouard, 2014). D’autre part, ces représentations se heurtent souvent aux pratiques des internautes, via des stratégies de participation différentes de celles mises en œuvre par les concepteurs de sites.